Aide à la création d’un chat bot pour améliorer les performances du centre d’appels
Je travaille dans un centre d’appel, à un poste de direction, et avec l’augmentation de la demande des clients, le même type de questions a également augmenté, ce qui a entraîné une baisse des taux de conversion, ainsi qu’une augmentation significative du coût des employés et de leur emploi, ce qui a eu un impact négatif sur la productivité globale. Connaissez-vous une plateforme permettant de créer un chatbot pour pallier ce problème ?
Je vous comprends vraiment, nous avons été confrontés à la même chose. Trop de demandes répétitives, des agents surchargés et cela tuait clairement nos conversions. Nous avons mis en place un chatbot par l’intermédiaire de Botnation Smart AI – honnêtement, cela a tout changé. Il est super facile à mettre en place, vous n’avez pas besoin de faire appel à un développeur, et il filtre les questions de base avant que l’agent n’intervienne. Résultat : moins de stress pour l’équipe et une productivité accrue.